7 août 2025 — United Airlines a été contrainte d'interrompre tous ses vols aux États-Unis mercredi soir en raison d'une panne informatique critique qui a perturbé les opérations aériennes dans tout le pays. La panne, qui a duré plusieurs heures, a bloqué des milliers de passagers et entraîné plus de 1 000 retards de vols et des dizaines d'annulations.
Arrêt national au sol : que s'est-il passé ?
Le problème est apparu juste avant la tombée de la nuit le 6 août et a déclenché une interdiction de vol nationale , rare , décrétée par la Federal Aviation Administration (FAA) à la demande d'United Airlines. Selon la compagnie, un « problème technique » dans son système empêchait le calcul précis du poids et de l'équilibre de l'avion, données essentielles à un décollage en toute sécurité.
Le problème n'a pas été causé par une cyberattaque, a précisé l'entreprise dans un communiqué publié par l' Hindustan Times . United a plutôt pointé du doigt un « problème technique sous-jacent » plus profond qui a désactivé l'une de ses plateformes internes critiques.
Les opérations reprennent, mais les retards persistent
Bien que le système ait finalement été rétabli mercredi soir, l'effet d'entraînement s'est poursuivi jusqu'au jeudi 7 août, en particulier dans les principaux aéroports de United, notamment Chicago O'Hare, Newark, Denver, Houston et San Francisco . La situation a été largement relayée par les médias internationaux et locaux tels que TVA Nouvelles et The Guardian .
Malgré le rétablissement du système central, les experts en voyages mettent en garde contre de nouvelles perturbations et des retards résiduels dans les prochains jours en raison du repositionnement des avions et des complications de planification.
United Airlines présente ses excuses et son indemnisation
Dans une série de publications sur TikTok via ABC7 Chicago et Reddit , des passagers frustrés ont partagé des vidéos et des mises à jour depuis les terminaux et les tarmacs, où nombre d'entre eux ont été bloqués pendant des heures sans explications claires. United a réagi publiquement sur les réseaux sociaux, reconnaissant la panne et s'excusant pour la gêne occasionnée. La compagnie aérienne s'est engagée à rembourser les frais d'hôtel et de voyage des passagers concernés dans certains cas.
Un exemple de message public de United sur X (anciennement Twitter) : « Nous sommes conscients de l'erreur système et travaillons sur un correctif pour vous permettre de reprendre la route dès que possible. »
Réponse du gouvernement et examen interne
La FAA a confirmé avoir temporairement interrompu les vols United dans tout le pays pour des raisons de sécurité, le temps que la compagnie aérienne résolve le problème. Une fois le système jugé stable, la FAA a levé l'arrêt au sol. Parallèlement, le PDG d'United a communiqué avec le secrétaire américain aux Transports pour faire le point et coordonner la réponse de la compagnie.
Secret NYC et Fox Business ont tous deux noté que l'absence de système de secours pour un composant aussi critique de la compagnie aérienne a suscité des critiques de la part des analystes de l'aviation.
Implications plus larges pour l'industrie aérienne
Cet incident a suscité des inquiétudes plus larges quant à la résilience technologique du secteur aérien . Alors que de plus en plus de transporteurs s'appuient sur des systèmes numériques intégrés pour la sécurité et la planification des vols, des défaillances comme celle-ci soulignent l'urgence de mettre en place des protocoles de secours robustes.
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